【淺析市場營銷】
在社會經(jīng)濟活動中,隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升,將服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來,也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀知識經(jīng)濟發(fā)展的需要,并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
一、知識經(jīng)濟是以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟,知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征:
·知識成為主導(dǎo)資本;
·信息成為重要資源
·知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心
·信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);
·經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來,加速經(jīng)濟全球化的進程,使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工。知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”,而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將淪為“軀干國家”,聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)行業(yè)。
知識經(jīng)濟將以巨大的能量一方面勢如破竹地改造傳統(tǒng)經(jīng)濟,包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)、分配、交換和消費都將從方式到結(jié)構(gòu)上發(fā)生改變,形成新的適應(yīng)新時代的服務(wù)業(yè);另一方面將催動新的服務(wù)業(yè)如雨后春筍般生長、壯大。知識經(jīng)濟時代無疑是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并成為經(jīng)濟主導(dǎo)的時代。知識經(jīng)濟時代為服務(wù)芝銷迅猛發(fā)展開辟了廣闊的天地。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展:
·信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ),信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。不僅發(fā)達國家如美國、歐盟各國、日本會有更大的作為,而且發(fā)展中國家也會有一些國家迎頭赴上。
信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命,如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標準進行數(shù)據(jù)控制等等。
·咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
·調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析,營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
·旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟人們消費水平的提高生活質(zhì)量的改善,人們用于國內(nèi)與國際旅游的需求將會與日俱增,以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展,成為各國GDP中占有較大比重的行業(yè)。
·科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢,尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配,教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進行快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
·環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
從以上諸方面可以看出,知識經(jīng)濟時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用。