網(wǎng)絡營銷：怎樣建立客戶信任感

【網(wǎng)絡營銷：怎樣建立客戶信任感】

很多時候，網(wǎng)絡推廣員都沒考慮過客戶真正想要的是什么，或者說跟客戶的信任感沒達成一致。所以也就造成網(wǎng)絡推廣效果不盡人意，雖然公司投入了大里的人力物力，但收入?yún)s沒法成正比，很多老板與市場營銷管理者也不知道問題到底出現(xiàn)在哪里?明明看到競爭對手做網(wǎng)絡推廣業(yè)務突飛猛進，為啥拿到自己公司來反而不好用呢?筆者認為網(wǎng)絡推廣首先要抓住客戶信任感，建立了客戶信任感，以后的推廣工作才有價值。

 多年前，談網(wǎng)上購物網(wǎng)民心中多少會有些不安，生怕上當受騙;但是現(xiàn)在恨不得房子汽車都去網(wǎng)上買，因為同樣的產品，通過網(wǎng)絡可以節(jié)約不少費用。為什么有如此之大的轉變呢?這就是客戶信任感提升了。

什么是客戶信任感?

客戶信任感是針對產品來說的，沒有產品就無法談信任感。蘋果手機，稍微一降價就引來期待已久的人來購買，但是一個新品牌，價格很低還是沒人買，就是客戶缺乏信任度，對這個品牌的產品一無所知?？傊?，客戶信任感，就是客戶對產品的感覺，來自內心的感覺，值得購買，還是拿不準，還是不能買，都有可能。

什么能是客戶產生信任感?

有人會說，我們推廣不就是讓目標群體知道我們的產品嗎?干嘛搞得這么復雜?網(wǎng)絡推廣要想做好，每個階段都有不同的營銷思想去指導。網(wǎng)絡推廣的第一步就是要建立客戶信任感，那么什么樣的推廣能建立信任感呢?廣告是企業(yè)方發(fā)布的，信任度沒有優(yōu)勢，能產生信任感的信息是權威的，是第三方的公關推廣。

第一步 權威媒體報道

4篇以上的新聞報道，要選擇權威的媒體報道，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)這類的。

第二步 百科詞條和商鋪

產品和品牌建立百科詞條，企業(yè)建立商鋪、官方網(wǎng)站、官方博客、官方微博。

第三步 草根媒體

 論壇、博客、微博上發(fā)布有關信息，草根使用感受評價信息。更多企業(yè)市場營銷,市場營銷管理等問題，請咨詢管理咨詢專家。

經(jīng)過以上三步，客戶如果是潛在客戶，那么從網(wǎng)絡環(huán)境上分析，這個產品已經(jīng)是非常值得信任的了。如果客戶在網(wǎng)上搜索不到任何信息，或者是只有草根信息，則難以產生信任感，有權威媒體報道和官網(wǎng)、百科這些形象宣傳，則信任感大大加強。