企業(yè)會(huì)員管理的價(jià)值

【企業(yè)會(huì)員管理的價(jià)值】 

會(huì)員管理是通過信息化管理對(duì)會(huì)員的基本資料、消費(fèi)積分、儲(chǔ)值促銷及優(yōu)惠政策來收集綜合。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與會(huì)員之間時(shí)刻保持一種良好的關(guān)系，達(dá)到重復(fù)消費(fèi)，維持客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的完成。

主要分為一下幾點(diǎn)：

會(huì)員信息的收集與登記

管理會(huì)員資料

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策

會(huì)員數(shù)據(jù)保存分析

日常會(huì)員管理

會(huì)員主要區(qū)分為普通會(huì)員與VIP會(huì)員，實(shí)現(xiàn)特價(jià)活動(dòng)跟最新產(chǎn)品來策劃會(huì)員的專享，實(shí)現(xiàn)VIP會(huì)員的特定管理服務(wù)，主要目的是為了客戶有著下次消費(fèi)的心理，做到專業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)，來提升品牌形象及口碑。

鎖定潛在的客戶群

固定目標(biāo)鎖定消費(fèi)群

針對(duì)鎖定的消費(fèi)群體做出相對(duì)的策略優(yōu)惠活動(dòng)方案

穩(wěn)定高價(jià)值客戶

1）構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷方案

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系維護(hù)主要建立在客戶的數(shù)據(jù)庫之上，通過有效的消費(fèi)數(shù)據(jù)記錄了解客戶的需求，采用會(huì)員管理系統(tǒng)平臺(tái)利用技術(shù)平臺(tái)來針對(duì)市場(chǎng)開展分析，從分析數(shù)據(jù)中獲取相關(guān)信息，來制定相應(yīng)的政策及戰(zhàn)略，維護(hù)高端會(huì)員奠定營(yíng)銷基礎(chǔ)。

2）針對(duì)分析高質(zhì)量客戶

通過職業(yè)、收入情況、平常的消費(fèi)習(xí)慣、年齡、特點(diǎn)等方面分析正對(duì)性的開展相應(yīng)政策。對(duì)于企業(yè)在會(huì)員等級(jí)上的區(qū)分，其實(shí)通常企業(yè)都會(huì)按照金卡、銀卡、至尊卡等等來進(jìn)行區(qū)分客戶，其實(shí)這種等級(jí)制區(qū)分不是很好時(shí)間久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，您企業(yè)下所真正活躍的客戶并不是很多，如果企業(yè)長(zhǎng)期打算這種方法不是很好。我們對(duì)客戶分析要按照客戶的質(zhì)量來分析，針對(duì)性的開展策略。

客戶關(guān)懷

企業(yè)在與客戶之間的關(guān)系維護(hù)是服務(wù)過程中最重要的環(huán)節(jié)?；钴S信息正常加大客戶之間的互動(dòng)，協(xié)助各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。