客服專員的崗位說明書

【客服專員的崗位說明書】

一、客服專員的崗位職責(zé)：

1、收集客戶資料，對目標(biāo)客戶的資料進(jìn)行收集，做好客戶檔案，為其他部門提供相關(guān)資料，例如業(yè)務(wù)部門。

2、對公司的項(xiàng)目工程要及時做好記錄，驗(yàn)收，檢查等工作。

3、與客戶簽訂相關(guān)合同，對合同內(nèi)容進(jìn)行檢查，并執(zhí)行合同項(xiàng)目內(nèi)容，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)公司負(fù)責(zé)人。

4、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理公司客戶所提出的需求，合理滿足客戶要求。

5、接受電話的訂單和來訪，處理客戶提出的事項(xiàng)和處理訂單，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

6、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

7、配合公司各部門的工作，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品部門共同和處理相關(guān)客戶對產(chǎn)品投訴或者建議的收集和處理。

二、客服專員的工作內(nèi)容:

1、如果你是網(wǎng)絡(luò)營銷客服，就要處理公司B2C,C2C（淘寶、拍怕等）網(wǎng)店的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)公司運(yùn)動類新產(chǎn)品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護(hù)；

2、根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的推廣和銷售，完成銷售目標(biāo)；

3、通過多種在線聊天工具、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨(dú)立完成銷售方面的工作。

4、進(jìn)行涉及產(chǎn)品、物流、賬款、產(chǎn)品問題、價格等問題的溝通；并對訂單合同進(jìn)行跟進(jìn)和處理

5、及時收集、整理顧客資料報(bào)表，并對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析市場潛在顧客和潛在資源。

6、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，對庫存商品和產(chǎn)品要有比較熟悉的情況，完善網(wǎng)站及網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程。

7、關(guān)注市場各項(xiàng)活動和變化，發(fā)現(xiàn)促銷機(jī)會和資源。