【企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析】
案例.海爾的崛起
海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間,海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌,到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種,企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長,1999年,集團工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。1997年8月,海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一,重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè),對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn):
A.美國海爾人:當(dāng)日的工作決不往后拖!
1999年7月中旬,美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度,連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次,因運輸公司駕駛員的原因,運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱,這件事本來不影響工作,找機會調(diào)回來即可,但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為,他說:當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容,哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢?于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。
B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么"順"?
金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗,干起了冰箱總裝焊接工,他的夢想是想當(dāng)"海爾焊接大王"。光想當(dāng)不行,更要平日好好練。怎么個練法?因為心急,剛開始金昌順就碰了"釘子",在一次焊接比賽中成績不理想,便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后,便開導(dǎo)他說:任何能力的提高都有一個過程,不要心急,工作效果如果日事日畢,日清日高,每天提高1%,長期堅持下來,就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后,他苦練基本功,工余時間尋來些廢舊的切割管子,天天晚上進行練習(xí)。同事們說:"發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金,他這個拼勁真讓人佩服!"金昌順焊接技術(shù)天天有提高,他終于實現(xiàn)了自己的夢想,在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中,金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星,并受到公司的嘉獎。
C.這位員工的上級應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任!
1995年7月的一天,原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定,某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強,造成洗衣機選擇開關(guān)差錯和漏檢,被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任,但是,從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場,這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實處,找到責(zé)任人。這位員工問題的背后,實際還存在著更大的隱患,畢竟當(dāng)時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距,這一切決不是這位員工一個人有能力造成的,體系上的漏洞使這位員工的偶然行為"變成了"必然"。既然如此,掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前,先檢查系統(tǒng)保障的問題,才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則,這位員工的上級--原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。
問題:請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。
答案要點:海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統(tǒng)工程,是海爾的無形資產(chǎn),是具有海爾特色的意識形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分,這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中,十四年來,不斷積累不斷豐富,形成了許多實用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想,是比較抽象的,這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。