深圳物業(yè)管理案例

【深圳物業(yè)管理案例】

  [案例一] 業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦 

某廣場(chǎng)一位業(yè)主在裝修時(shí)，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級(jí)建筑師，已計(jì)算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計(jì)出了改梁圖紙。 

對(duì)業(yè)主的這一要求，管理處根據(jù)《裝修管理規(guī)定》耐心進(jìn)行解釋、說(shuō)服，理所當(dāng)然地加以和善的回絕。然而，這位業(yè)主就是聽(tīng)不進(jìn)去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動(dòng)了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問(wèn)題一下子僵在那里了。 

 [案例分析] 

此案例是在業(yè)主辦理入住后，在裝修期間常見(jiàn)的問(wèn)題。業(yè)主購(gòu)房后，作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)對(duì)自己的房屋進(jìn)行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業(yè)主入住裝修前要填寫裝修申請(qǐng)，報(bào)物業(yè)管理公司審批。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理公司制定的《住戶裝修管理規(guī)定》，經(jīng)審核確定該業(yè)主申請(qǐng)的裝修方案對(duì)房屋結(jié)構(gòu)沒(méi)有破壞，對(duì)業(yè)主的正常使用不構(gòu)成安全隱患，方可批準(zhǔn)。待物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后，業(yè)主才能開(kāi)始裝修。業(yè)主裝修完成后，還須物業(yè)管理公司組織驗(yàn)收，合格后方可使用。 

本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業(yè)管理公司不能同意業(yè)主的這一要求。即使業(yè)主的父親確為高級(jí)建筑師，其參數(shù)計(jì)算和改梁方案物業(yè)管理公司也不能同意，因?yàn)榇朔桨覆⒉荒艽碓O(shè)計(jì)單位或?qū)I(yè)設(shè)計(jì)單位的審批意見(jiàn)。 

因此，本案例中物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對(duì)的。   

[解決方法] 

針對(duì)對(duì)方固執(zhí)的態(tài)度，為了避免頂牛，管理處的工作人員坐在一起商討對(duì)策。并把商討出的辦法及時(shí)報(bào)告給物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)展的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，上下統(tǒng)一口徑。然后約見(jiàn)這位業(yè)主，建議他寫出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)原設(shè)計(jì)單位審批。這位業(yè)主覺(jué)得管理處的建議合情合理，欣然同意。后來(lái)他咨詢了原設(shè)計(jì)單位，得知改梁既要拿一筆不小的變更設(shè)計(jì)費(fèi)，又要等較長(zhǎng)時(shí)間才能確定。經(jīng)過(guò)比較，最終取消了改梁的想法。 

有些時(shí)候，制止或糾正違章行為未必非得硬要板起面孔堅(jiān)持說(shuō)“不”。不妨指條正道，讓他自己去試一試，撞了南墻，他自然就回心轉(zhuǎn)意了。本案例中，物業(yè)管理公司就是針對(duì)業(yè)主認(rèn)為改梁方案可行的實(shí)際情況，給他提出合法解決的方案。既然你認(rèn)定可以，那你就通過(guò)合法途徑辦理，把球踢給了對(duì)方，矛盾不再集中在自己身上到頭來(lái)，有序管理的目的達(dá)到了，你在對(duì)方的心目中還是個(gè)“好人”。