深圳物業(yè)管理案例三

【深圳物業(yè)管理案例三】

[案例三]   業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦 

某大廈16條雨水干管垂直貫穿32~5層主人房陽臺(tái)板后，從4層陽臺(tái)頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實(shí)施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會(huì)給主人帶來或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。 

一次，管理處準(zhǔn)備對(duì)其中一條雨水干管進(jìn)行清淤。維修人員兩次上門聯(lián)系，都被業(yè)主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作，還是沒有做通。業(yè)主認(rèn)為管道清淤總是折騰她家，強(qiáng)調(diào)管理處應(yīng)當(dāng)拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會(huì)面。   

[案例分析] 

本案例是一件較為典型的因雨水干管設(shè)計(jì)不當(dāng)而引發(fā)的公共部位維修糾紛案例，因?qū)τ晁晒艿臋z修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便，因此，在糾紛的處理上，態(tài)度要謙恭，處處表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的尊重，讓業(yè)主能夠理解物業(yè)管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業(yè)主仍不理解，不愿配合，就要介紹相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，讓業(yè)主了解配合物業(yè)管理公司完成對(duì)公共部位的維修，是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。 

這種情況的避免，最好是在設(shè)計(jì)開發(fā)階段，物業(yè)管理公司就已介入，從利于物業(yè)管理的角度提出設(shè)計(jì)方案。本案例里的這種情況，業(yè)主提出改造雨水干管的要求并不過分，物業(yè)管理公司也應(yīng)拿出改造方案，一勞永逸地解決這種設(shè)計(jì)上的不合理。當(dāng)然，這樣的改造方案必然會(huì)牽扯到較大的費(fèi)用，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意，或開發(fā)商的支持。 

[解決方法] 

業(yè)主要求同主任會(huì)面，主任聞?dòng)嵙⒓磥淼皆摌I(yè)主家。主任招之即來，起碼讓業(yè)主心動(dòng)，知道物業(yè)管理公司對(duì)她想法的重視程度，若擺架子拖上幾天，很可能就會(huì)使其更為不滿。主任到后誠(chéng)懇地聽完業(yè)主的意見，表示完全理解她的想法，并對(duì)她以往的配合致以謝意。然后和顏悅色地講明管理處同樣也希望對(duì)管道進(jìn)行一勞永逸的改造，但囿于經(jīng)濟(jì)原因短期難以實(shí)施，因?yàn)闃I(yè)主的要求并不為過，但管理處在短時(shí)間內(nèi)也的確難以解決，那么目前的安排也情有可原，雙方相互理解，事情就好辦了。最后詳細(xì)交待了這次清淤的具體安排和防污染措施，承諾一定做到既快又凈。精誠(chéng)所至，金石為開。在管理處不厭其煩的努力下，該業(yè)主轉(zhuǎn)變了態(tài)度，欣然同意馬上予以積極配合，當(dāng)日下午，清淤工作順利展開。