網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理案例

【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理案例】

近兩年來(lái)，企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理在談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收獲時(shí)，也談及不少管理上遇到的困難。以下事例是在管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問(wèn)題： 

現(xiàn)在的主要問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。首先,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的初期,在自己的摸索下，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動(dòng)成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問(wèn)題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上，公司對(duì)外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因?yàn)橐坏﹩T工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動(dòng)性,又為公司帶來(lái)效益呢？  

對(duì)于這位管理者的困惑，我們給出以下建議： 

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)造成的。解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專門(mén)做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，一塊是直接與客戶長(zhǎng)期接洽的業(yè)務(wù)員。不允許網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員直接和客戶洽談。 

第一，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓專人(網(wǎng)絡(luò)信息員)來(lái)打理，避免讓每個(gè)業(yè)務(wù)員去單獨(dú)發(fā)信息造成混亂。   

第二，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷(xiāo)售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個(gè)400電話或一號(hào)通服務(wù)，作為公司的銷(xiāo)售熱線。 

第三，進(jìn)行必要的投資開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，增加業(yè)務(wù)量：請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競(jìng)價(jià)排名廣告，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費(fèi)的產(chǎn)品信息。   

第四，對(duì)網(wǎng)上來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)行分派制度。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員。 

第五，建立起完善的能同時(shí)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個(gè)業(yè)務(wù)員的提成為3%，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的。 

第六，針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料，如何通過(guò)聊天工具、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)手段與客戶溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)手段開(kāi)展工作。   至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個(gè)崗位的工作安排，要根據(jù)具體的工作來(lái)定，建議你可以采用這種模式：聘請(qǐng)一名專業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)長(zhǎng)期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源、搜集相關(guān)的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費(fèi)信息。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù)。