物流客戶管理案例

【物流客戶管理案例】

上海友誼集團(tuán)為客戶提供的個(gè)性化物流服務(wù)

上海友誼集團(tuán)物流有限公司是由原上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司分離、改制而來的。公司的主要物流基地處于楊浦區(qū)復(fù)興島，占地面積15.1萬平方米，庫房面積8萬平方米，貨車及貨柜車200輛，設(shè)施齊全，交通便捷，距楊浦貨運(yùn)站1.5公里；擁有一支近500人的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，長(zhǎng)期儲(chǔ)存國家重點(diǎn)儲(chǔ)備物資和各類日用消費(fèi)品，積累了近50年的物流管理豐富經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)90年代初，上海友誼集團(tuán)物流有限公司為聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。 

在合作的過程中，友誼物流為聯(lián)合利華提供了個(gè)性化的物流服務(wù)，具體做法是：   

1．改變作業(yè)時(shí)間 

由于聯(lián)合利華采用JIT，要求實(shí)現(xiàn)“零庫存”管理，如生產(chǎn)力士香皂的各種香精、化工原料，需從市內(nèi)外及世界各地采購而來，運(yùn)到倉庫儲(chǔ)存起來，然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲。提前將造成車間里原料積壓，影響生產(chǎn)；推遲將使車間流水線因原料短缺而停產(chǎn)。因此，友誼物流改革了傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的白天上班、夜間和雙休日休息的慣例，實(shí)施24小時(shí)作業(yè)制和雙休日輪休制，法定的節(jié)假日與物流需求方實(shí)施同步休息的方法，來滿足市場(chǎng)和客戶對(duì)物流服務(wù)的需求，保證了全天候物流服務(wù)。 

2．更改作業(yè)方式 

友誼物流根據(jù)不同商品、流向、需求對(duì)象，實(shí)行不同的作業(yè)方式。在商品入庫這一環(huán)節(jié)上，除了做好驗(yàn)收貨物有無損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等工作之外，針對(duì)聯(lián)合利華公司內(nèi)部無倉庫的特點(diǎn)，友誼物流采取了兩條措施來確保其商品迅速及時(shí)地入庫。 

（1）實(shí)行托盤廠庫對(duì)流，產(chǎn)品從流水線下來后，直接放在托盤上，通過貨車運(yùn)輸進(jìn)入倉庫。 

（2）對(duì)從流水線上下來的香皂，因?yàn)楝F(xiàn)在工藝上沒有冷卻到常溫這一環(huán)節(jié)，工廠又無周轉(zhuǎn)倉庫，每班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，必須立即運(yùn)到倉庫，這樣進(jìn)倉的香皂箱內(nèi)溫度在50～60 ℃。為保證這樣高溫的商品不發(fā)生質(zhì)量問題，香皂到庫后立即進(jìn)行翻板，擺置成蜂窩狀以利于散熱散潮。 

商品出庫是倉庫保管與運(yùn)輸配送兩個(gè)業(yè)務(wù)部門之間在現(xiàn)場(chǎng)交接商品的作業(yè)，交接優(yōu)劣直接影響商品送達(dá)到商店（中轉(zhuǎn)倉）的時(shí)效性和正確性。在出貨過程中，為了提高車輛的滿載率，將幾十種品種及相鄰近地區(qū)需要的產(chǎn)品，首先進(jìn)行組配成套裝車，送入市內(nèi)、華東地區(qū)的采用貨車以商店為單位組合裝車；發(fā)往中轉(zhuǎn)倉的商品，采用集裝箱運(yùn)輸，每箱的裝運(yùn)清單，由倉庫復(fù)核簽字后的一聯(lián)貼在集裝箱門的內(nèi)側(cè)，使開箱后對(duì)該箱所裝貨物一目了然。  

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