物業(yè)服務(wù)管理案例三

【物業(yè)服務(wù)管理案例三】

5、一地雞毛 

外來(lái)人員不愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦？ 

一天， 海連大廈連云閣某業(yè)主的司機(jī)，將車停在樓下后，手持 雞毛撣子給汽車撣灰塵。只見(jiàn)雞毛撣一揮，就掉下幾根雞毛，不一會(huì)功夫，大小幾十根雞毛掉下來(lái)，隨風(fēng)飄蕩，弄得遍地都是。護(hù)衛(wèi)員小韓迅速上前勸阻。司機(jī)竟回答道：“你們不是有清潔工嗎？” 

面對(duì)司機(jī)的強(qiáng)詞奪理，小韓仍很客氣地對(duì)他講：“先生，麻煩您把掉在地面上的雞毛撿起來(lái)。打掃環(huán)境衛(wèi)生的確是我們清潔工的職責(zé)，但美好的環(huán)境還必須靠我們大家共同保持和營(yíng)造。” 

這時(shí)只見(jiàn)司機(jī)擺出一付蠻橫的架式，大聲的說(shuō)：“我什么都干過(guò)，下過(guò)煤窖、種過(guò)地，就是沒(méi)撿過(guò)垃圾！” 

看到大家說(shuō)僵了，小韓無(wú)奈的苦笑一下，轉(zhuǎn)過(guò)身蹲下一根一根地?fù)炱鸬厣系碾u毛來(lái)。也不知過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間，突然小韓發(fā)現(xiàn)又有一個(gè)人也正在撿地面上的雞毛，仔細(xì)一看原來(lái)是那位司機(jī)。 

司機(jī)滿含歉意地對(duì)小韓說(shuō)：“小伙子，對(duì)不起，剛才是我不對(duì)，常聽(tīng)我們王總講，海連大廈的物業(yè)管理做得的如何的好，我們還有些不信，現(xiàn)在親眼目睹，我真服了”。 

[點(diǎn)評(píng)]： 

我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常碰到此類事情，對(duì)方明明做的不對(duì)，還強(qiáng)詞奪理，甚至惡言相向。如果我們的員工不克制自己的情緒，不保持冷靜的態(tài)度，沒(méi)有中海企業(yè)文化做精神支持，很可能就失去理智發(fā)生沖突，最后出現(xiàn)大家都不愿看到的結(jié)果，類似的例子已有很多。 

此例中，小韓雖然被對(duì)方語(yǔ)言相激，但小韓很聰明的選擇了回避，言傳身教，樹(shù)立正確的榜樣，最終以自己的行動(dòng)感化了對(duì)方，取得了圓滿的結(jié)局，所以說(shuō)：話講千遍，不如自己做一遍。 

6、不知者不怪 

業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？

在我們?nèi)粘＞S修工作中，總會(huì)遇到個(gè)別的業(yè)主以種種理由拒交維修費(fèi)用，這是我們?yōu)樽艟S修工作中的一個(gè)難題。

去年7月份，海連大廈連云閣有位業(yè)主要求維修班為他裝一部電話分機(jī)，裝好后維修人員按管理處規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)60元。而這位業(yè)主很是不高興，拒不交納，隨即將維修工投訴到管理處。 

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