物業(yè)安全管理案例

【物業(yè)安全管理案例】

訪客無理拒登記 冷嘲熱諷強(qiáng)登樓 

案例描述 

某天某大廈安管員小張正在值班，隨在幾位業(yè)主身后走進(jìn)來一位陌生人。小張主動(dòng)微笑問好：“先生您好，請問您拜訪哪一位？” 

“8F”來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口。 

“請您祟證件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去。 “你煩不煩??！”訪客這時(shí)已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。 

處理過程 

小張有禮貌地說“對不起，小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記，請您配合我們的工作。”同時(shí)將電梯按鈕按住。 

“哪來的那么多爛規(guī)定。”訪客將小張的手一下打開，用非常蔑視的口氣說道：“滾開，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟。” 

小張強(qiáng)忍著對方的侮辱，再次把電梯按鈕按住，態(tài)度誠懇地說：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員，但為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責(zé)。您要真是業(yè)主的弟弟，就更應(yīng)該登記，您難道不希望您的家人居住在一個(gè)安全的環(huán)境里嗎？” 

小張的一席話，引來了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲，訪客也自知理虧，只好拿出身份證配合小張進(jìn)行了登記。 

案例點(diǎn)評 

在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一就是“諒解忍耐”，這就需要我們有很強(qiáng)的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，通過不斷的自我完善，達(dá)到榮辱不驚的境界。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出你的職業(yè)風(fēng)范。  

訪客無理拒登記 故意刁難強(qiáng)登樓 

案例描述 

一大廈某業(yè)主的嫂子帶一位女士上樓，安管員小王立即站起并詢問：請問這位小姐訪哪一樓，哪一座，請問找誰？這位業(yè)主的嫂子說：和我一起的。小王說：請這位小姐出示證件登記一下，這位嫂子突然變了臉說：登記什么，真麻煩！ 

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