導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容

【導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容】

一、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)要求

愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。信心 人之所以能，因?yàn)橄嘈抛约耗?，相信自己能夠勝任說服顧客完成銷售。恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，找到工作的樂趣，熱愛這個(gè)工作。

二、導(dǎo)購(gòu)員的禮儀要求：

職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。

1、公司內(nèi)基本禮儀

（1）儀表

（2）姿勢(shì)和動(dòng)作

2、接待禮儀

（1）接待工作及其要求

（2）名片的接受和保管

3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

（1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率：

（2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禮儀

保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。

熟悉對(duì)待顧客的基本對(duì)話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識(shí)，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。

為顧客拿樣板或宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。

5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁忌

三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

尊重客戶，積極與客戶溝通，引導(dǎo)其對(duì)XX地板產(chǎn)品的支持，了解市場(chǎng)信息及客戶所需。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

四、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

了解公司

了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

產(chǎn)品知識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)品牌情況

樣板陳列與專場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)

顧客特性與其購(gòu)買心理

導(dǎo)購(gòu)技巧

工作職責(zé)與工作規(guī)范