企業(yè)員工培訓(xùn)方法的選擇

【企業(yè)員工培訓(xùn)方法的選擇】

知識更新速度的加快和市場競爭的加劇，使得培訓(xùn)工作在人力資源管理中的重要性進一步提升。高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。此外，通過培訓(xùn)還可增加其知識、判斷力和解決困難的能力，從而使企業(yè)提高生產(chǎn)力。人力資源主管不但要深刻理解培訓(xùn)工作的重要性，還應(yīng)該掌握各種培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效率。近年來，隨著科技進步和企業(yè)的成功實踐，培訓(xùn)方法不斷創(chuàng)新，除傳統(tǒng)的講授法外，有角色定位演示法、視聽教育法、行為矯正法、參與式訓(xùn)練法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用。

視聽教育法

視聽教育法主要是以視聽技術(shù)作為教育手段進行的，是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物。從最早的留聲機、電影到本世紀(jì)才產(chǎn)生的電視、錄相和電腦等新視聽技術(shù)的產(chǎn)生，不斷地推動著視聽教育的發(fā)展。在品種繁多的視聽器材中，有放映靜止畫面的幻燈機，有放映動態(tài)畫面的錄影機、ＣＤ機、電子黑板，現(xiàn)在已得到充分發(fā)展的電腦多媒體已越來越多地被應(yīng)用到視聽教育中。視聽技術(shù)的優(yōu)勢在于畫面優(yōu)美，聲音動聽，學(xué)員很容易細心學(xué)習(xí)。但視聽教育不能根據(jù)教育現(xiàn)場的實際情況改變教育策略，這是缺憾之一。所以，在視聽教育中指導(dǎo)教師的作用非常重要，應(yīng)在實際教學(xué)中加入授課法、討論法的技巧，克服視聽教育的呆板。

角色定位演示法

角色定位演示法是以有效開發(fā)角色行動能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它是在１９２２年由精神醫(yī)學(xué)專家雅各?莫雷所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來的。角色定位演示法主要運用于詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。

在培訓(xùn)過程中，要求培訓(xùn)主管首先根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要，確定學(xué)習(xí)主題，如提高商業(yè)談判技巧；然后設(shè)定演出“角色”，指派“演員”，如客戶和銷售員；同時設(shè)定演出條件，決定演出時間、地點及背景道具等，并將學(xué)習(xí)人員分組，最好以五人一組為佳。培訓(xùn)人員在角色定位演示法開始時，要向受訓(xùn)員工講解訓(xùn)練方法的名稱、內(nèi)容及預(yù)期要達到的目標(biāo)。

在培訓(xùn)中，首先應(yīng)明確演示者只是教材提供者，觀察員才是分析、評判的主角，因此觀察員自始至終應(yīng)密切注意演練過程，并作適當(dāng)評論。角色應(yīng)包括三個部分：導(dǎo)演：指導(dǎo)角色的進行，通常應(yīng)由外聘講師擔(dān)任，以保證權(quán)威性；演示者：擔(dān)任各種角色，進行演出；觀察員：觀察整個演示過程，一般指除演示者外的所有研習(xí)人員。

活動內(nèi)容包括自我介紹、三分鐘演講、大聲朗讀文章等，盡量使學(xué)習(xí)人員在不感到尷尬或抵消抗拒心理的情況下，開始演習(xí)。正式演示之前，擔(dān)任客戶角色者應(yīng)先說明自己的身分，并解釋自己正在擔(dān)任何種內(nèi)容的演出，同時回答觀察員提出的質(zhì)詢。導(dǎo)演首先應(yīng)將不同員工擔(dān)任角色的特征解釋清楚，然后再宣布演練的開始。

參與式培訓(xùn)法

參與式培訓(xùn)方法是每個參訓(xùn)人員都要參與交流及分享的培訓(xùn)方式。在參與式培訓(xùn)方法中，老師和學(xué)員是平等的，學(xué)員和學(xué)員也是平等的，大家的參與機會是平等的，因此，大家在學(xué)習(xí)過程中自然大膽地闡述自己的見解、經(jīng)驗和困惑，極大地提高了參訓(xùn)人員的自信心和參與意識。這類方法的主要特征是：每個培訓(xùn)對象積極主動參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。

參與式培訓(xùn)方法的主要方法有：

（１）會議。很少有人把參加會議視為一種培訓(xùn)方式。實際上，參加會議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開拓視野。

（２）小組培訓(xùn)。小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，同心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

（３）案例研究法。案例研究法是針對某個特定的問題，向參加者展示真實性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)參加者分析、解決實際問題的能力。

（４）角色扮演。采用這種方法，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。

事件處理法

事件處理法又稱事件處理討論法，是由美國馬薩諸塞州工業(yè)大學(xué)的比克斯教授夫婦研究開發(fā)出來的個案研究方法。這種方法是對個案研究法的一個發(fā)展。個案研究法中個案資料來源于日常工作中收集的案例，進行研究時都是現(xiàn)成的，而此種方法的重點在于案例由學(xué)員自行收集，通過學(xué)員舉出自己親身經(jīng)歷的實例并相互討論，以達到公司內(nèi)部情報充分利用和充分共有的目的，而且還可以讓學(xué)員相互學(xué)習(xí)、相互督促，培養(yǎng)一個互相商榷、共同進步的良好工作環(huán)境。

實施教學(xué)中，應(yīng)首先由小組成員提出個案。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員則可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題及決定對策，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)教師組織學(xué)員進行評價，討論“學(xué)到些什么”。指導(dǎo)教師確定議題時范圍不宜過細，以免學(xué)員們沒有問題可討論；或者涉及到問題太少，不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。

行為矯正訓(xùn)練法

行為矯正訓(xùn)練法是指通過學(xué)習(xí)和運用心理學(xué)的原理，特別是條件反射的規(guī)律，如強化消退、示范等，幫助心理與行為異常者改變異常的行為，形成新的適應(yīng)性的行為的一種方法。也就是說，使個人或群體改變他或他們原來的態(tài)度或習(xí)慣性行為，經(jīng)過教育和訓(xùn)練，通過經(jīng)驗的內(nèi)化與認同作用，而使新的行為發(fā)生。

通過這種訓(xùn)練，可以對心理與行為異常的員工進行治療，還可以促使人們傳統(tǒng)的舊觀念、舊行為方式盡早得到矯正，新的觀念與行為方式早日形成。培訓(xùn)人員可通過參看心理學(xué)類書籍，以達到學(xué)習(xí)心理學(xué)原理的目的。培訓(xùn)要針對員工存在的問題，常見的有：缺乏自我表達的能力；存在認知上的障礙，以為自己這樣做或這樣說會被對方拒絕、輕視；由于錯誤地強化壓力而產(chǎn)生的焦慮和恐懼。針對這些問題，訓(xùn)練人員要創(chuàng)造新環(huán)境，改變產(chǎn)生不良行為的條件與因素。對受治療者提出標(biāo)準(zhǔn)，要求其作出某種動作、行為，用某些語言進行表達。對正確動作的強化，并給予適當(dāng)?shù)莫剟睿约て鹌鋮⒓踊顒拥呐d趣。改變心理與行為異常者的思維過程，有效否定其錯誤觀念與想法，使異常行為不再發(fā)生。指導(dǎo)心理與行為異常者進行自監(jiān)視，自訂活動計劃，自覺遵守規(guī)則和禁令，實行自我節(jié)制，控制引起不良行為的刺激與習(xí)慣動作。對受訓(xùn)人員的近期行為進行評估，比較取得的進展與要達到的目的之間的差距，幫助他們縮小這個差距。行為矯正訓(xùn)練法不僅適用于對心理與行為不正常的員工進行矯正治療，同樣可用于管理中所遇到的觀念變革的困難，有助于人們改變舊的思維方式，形成新的觀念與想法，從而更容易接受變革。