提升中層管理者的客戶意識
- 中層往往要對接市場競爭，做客戶溝通，客戶的滿意度提升是中層的最終目標。如何提升中層對接客戶的職業(yè)能力？本課程中，王一恒老師解讀中層管理者對待客戶的新職業(yè)理念，呈現(xiàn)對待客戶的職業(yè)行為，提升中層的客戶服務(wù)意識，讓企業(yè)中層不但能做好內(nèi)部管理，還能維護好外部客情關(guān)系！
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課程大綱：
一、對待客戶的新職業(yè)觀念
1、速度
2、超越客戶的期望
3、不麻木
二、對待客戶的職業(yè)行為
講師簡介：
王一恒
中層問題解決專家，工商管理碩士 AACTP認證講師，管理研究院中層管理研究中心主任。中國民營企業(yè)研究會研究員，中國職業(yè)經(jīng)理資格認證專家委員。
國內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家，11年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任浙江錢江集團副總、中外合資上海畫佳電子常務(wù)副總，負責(zé)全面運作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作。
創(chuàng)導(dǎo)滲透式培訓(xùn)，即課前診斷（高層溝通）課中輔導(dǎo)（現(xiàn)象導(dǎo)入）課后追蹤（作業(yè)思考），獨創(chuàng)360度經(jīng)理人“五心五力”效能理論，致力于人力資源開發(fā)與中層問題領(lǐng)域的研究和解決。
曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
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