職場(chǎng)服務(wù)禮儀（3集）

課程大綱：

　　一、職場(chǎng)服務(wù)禮儀三要素

　　1、職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)

　　2、職場(chǎng)服務(wù)心態(tài)=熱心+誠心+耐心

　　3、職場(chǎng)服務(wù)能力

　　(1)用心服務(wù)---假如我是消費(fèi)者

　　(2)激情服務(wù)---不厭其煩的態(tài)度

　　(3)變通服務(wù)---工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)

　　二、服務(wù)禮儀四規(guī)范

　　1、微笑的力量

　　(1)微笑是服務(wù)者的第一張名片

　　(2)微笑的正確做法與注意事項(xiàng)

　　2、語言的魅力：迎接語、歡送語、致謝語、道歉語

　　3、形象的名片

　　(1)端莊、得體、大方

　　(2)干凈、利索、整潔

　　(3)時(shí)間、地點(diǎn)、人物

　　4、儀態(tài)的得體

　　(1)端正的站姿：站如松

　　(2)穩(wěn)重的坐姿：坐如鐘

　　(3)優(yōu)雅的走姿：行如風(fēng)

　　(4)端莊的蹲姿：展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)

　　(5)得體的鞠躬：彎身行禮

　　(6)握手的種類

　　(7)遞接資料或名片：正面對(duì)向顧客

　　(8)陪同引導(dǎo)：走在客戶的左側(cè)前方

講師簡介：

　　郇婭冉

　　ACI注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，ACI國際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師，大學(xué)生職前形象禮儀指導(dǎo)顧問，CCNTV--企業(yè)家形象禮儀首席顧問;思想吧青少年發(fā)展促進(jìn)中心聯(lián)合創(chuàng)始人，“家庭形象管理”品牌創(chuàng)始人，擁有十余年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

　　中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)公益講師團(tuán)講師，中國形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊(cè)形象禮儀講師，中國講師網(wǎng)特邀國際形象禮儀講師，服務(wù)過的部分機(jī)構(gòu)：萬達(dá)集團(tuán)、百市物業(yè)、中國電科十四所、中國商會(huì)網(wǎng)絡(luò)電視、貓空咖啡、真功夫餐飲、克緹美容、中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、江蘇省企業(yè)家協(xié)會(huì)、國際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)基地等。