如何提高企業(yè)管理績效？

績效考核的基本概念 　　1.績效：就是工作的成果。主要績效指標(biāo)：利潤額，營業(yè)收入，回款率，庫存周轉(zhuǎn)率，客戶滿意度，交貨及時(shí)率，售后服務(wù)等。 　　2.企業(yè)管理中組織，流程與績效考核的關(guān)系：組織架構(gòu)是企業(yè)的縱向管理，企業(yè)的管理崗位的設(shè)立，職責(zé)與義務(wù)；流程是企業(yè)的橫向管理，是崗位與崗位之?？冃Э己耸菍Ω髀毼蝗藛T工作結(jié)果的考評。一切組織的目的是為組織的績效，績效是一整套的系統(tǒng)，與公司的整體經(jīng)營管理體系建立關(guān)系。 　　3.績效考核是衡量職責(zé)，流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。 　　4.清晰的激勵(lì)是最好的激勵(lì)?？冃c公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 　　5.有了目標(biāo)才有工作，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，如果一個(gè)重要領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)。 管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核，評價(jià)和獎(jiǎng)懲。 　　6.制定游戲規(guī)則：目標(biāo)壓力，激勵(lì)規(guī)則，方式方法；定崗，定職，定績效考核。目標(biāo)永遠(yuǎn)不能給下屬說的算。 績效管理　　1.好的制度可以使魔鬼變天使，壞的制度可以使天使變魔鬼。 　　2.通過績效考核可以使員工無意識工作變?yōu)橛幸庾R工作。 　　3.通過績效考核可以使員工的工作素質(zhì)提高，要求員工的工作目標(biāo)向考核指標(biāo)逐漸接近。 　　4.進(jìn)行目標(biāo)績效管理：把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的工作目標(biāo)，使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，建立明確切實(shí)可行的目標(biāo)績效管理考核體系。 　　5.制定員工素質(zhì)評分表，考核指標(biāo)：溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新等。 　　6.企業(yè)的主要業(yè)績指標(biāo)體系：技術(shù)創(chuàng)新（與市場戰(zhàn)略的一致性；核心技術(shù)）;市場領(lǐng)先（市場份額；銷售網(wǎng)絡(luò)有效性；企業(yè)品牌）;產(chǎn)品品質(zhì)（質(zhì)量，成本，交貨）;人員配備（員工素質(zhì)；員工滿意；人力資源體系）;客戶服務(wù)（響應(yīng)，及時(shí)性，服務(wù)質(zhì)量）;利潤增長（短期資產(chǎn)，長期資產(chǎn)，利潤）;信息（集成性，信息提供及時(shí)性，客戶滿意度）