質量管理模式有哪些？

現(xiàn)代質量管理有3種模式。即：全面質量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越績效模式。 第一，全面質量管理（TQM或TQC）模式。它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來了什么？帶來的是質量觀念和質量管理方法的轉變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”（這是中國的通俗說法，即領導作用），全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。 但是，全面質量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個質量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實現(xiàn)全面落實。特別是在組織結構（機構和職責）方面。 第二，ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個組織以過程為基礎的完整的質量管理體系。 但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標準中寫得很清楚：它的目的是證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。我們可以這樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認的是，它為卓越績效準則模式奠定了很好的基礎。 第三，卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。