什么是企業(yè)文化禮儀

禮儀是一種無形的文化，有歷史的傳承和社會發(fā)展中的借鑒和融合。隨著中國對外開放政策的實施和世界全球化的發(fā)展，文化、禮儀與經濟日益加劇碰撞。在這樣的現(xiàn)實背景之下，西方文化不斷涌進中國，而中國文化則不斷接受沖擊，如何保持中國傳統(tǒng)文化，去其糟粕，與西方文化融合，取其精華，成為國人不斷思考和討論的話題。當今社會越來越多的人已經認識到理解和融合中西禮儀是一件必須完成的事情。就如餐飲問題，在中國，肯德基，麥當勞也被越來越多的人所接受，幾乎成為美國文化在餐飲領域的獨特標志，同時還有法國的浪漫，英國的紳士文化，也為中國古老的烹飪手法注入了新的活力。而中國的飲食文化在世界上的影響力也是越來越廣，中國餐館好似一夜之間林立于世界各地，深受外國人的喜愛，如：北京的烤鴨，天津的包子，四川的火鍋，廣州的靚湯等。 通過形象禮儀培訓，我了解了禮儀和文化一樣，是需要認可和認知的。當今國際通用的禮儀還是以西方禮儀文化為標準的，這樣的原因不僅僅是因為西方人的經濟實力，更重的是因為西方人有統(tǒng)一的價值觀和對自身文化的認同與覺悟。在中西禮儀文化的融合中，我們中國更多的還是借鑒引用西方禮儀文化。但不管是借鑒西方的禮儀文化，還是我們自成一套文化體系，這些都不是重點，重要的是要形成自己完整的價值標準。 中國地大物博，同樣中國的文化也博大精深，但是知曉并且運用的人太少。中國的文化是一種精神，通常體現(xiàn)形式豐富。中國素來有禮儀之邦的稱號，說明中華的禮儀是我們中國的一大特色。在禮儀學校學習的時候導師也告訴我們，中華民族的禮儀必須傳播和傳承。

企業(yè)文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。 經過多年實踐與研究，華恒智信認為一個能夠落地的企業(yè)文化主要由三個層次構成： （1）企業(yè)理念，它是企業(yè)文化最核心的層面，企業(yè)理念是指企業(yè)發(fā)展的定位和未來的愿景； （2）企業(yè)的核心價值觀，它是指企業(yè)明確的做事原則，也就是企業(yè)要求員工對待客戶/對待工作的準則，以及企業(yè)對待員工的價值導向和行為態(tài)度等內容。例如華恒智信對員工提出的“認真、敬業(yè)和共享”的價值觀就是要求我們的員工在工作中以認真為準則，選人時以敬業(yè)為條件，日常工作中要能相互支持與實現(xiàn)信息共享等； （3）企業(yè)的形象與標識，其主要包括，企業(yè)對外的形象，員工工作時著裝/用語等一系列行為形象的規(guī)范。例如華恒智信人曾經協(xié)助過中國電信提出的“標準著裝十八條，標準行為十二條，標準用語五不說”等等。 　　禮儀文化作為 企業(yè)文化建設的重要組成部分，可以從側面反應出一個企業(yè)的形象和素質。通過禮儀建設可以提升 企業(yè)核心競爭力，同時禮儀也是企業(yè)形象資產最好的容器。員工通過公司立身處世，公司通過員工服務社會，每一個企業(yè)的員工在職場上的各種表現(xiàn)與行為都是該企業(yè)形象的縮影，社會往往透過員工行為對企業(yè)進行評價。因此，建設并不斷完善禮儀文化，使公司員工懂得在 現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅能反映該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。加強禮儀文化建設力度，可以內修企業(yè)素質，外樹企業(yè)形象，是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，是企業(yè)興衰榮辱的大計。 　　健全的禮儀文化建設是適應現(xiàn)代信息時代發(fā)展的需要。 　　2000年以后，信息時代概念的引入代表著一種快節(jié)奏經濟時代的到來。信息時代的到來，使得許多傳播技術和溝通手段在本質上發(fā)生了改變。距離上的面對面到遠程通過電話，網絡進行會務；節(jié)奏上的低頻率到高頻率，快節(jié)奏。人際溝通的方式和頻率的變化給人類社交禮儀方面所涉及的領域進行了新的界定。因此，完善的禮儀文化建設才能保證員工在新時代新領域的人際交往中的“人和”境界。完善禮儀文化建設，是經濟發(fā)展的需要，是時代的需要。 　　進行禮儀文化建設可以形成良好社會風氣。 　　隨著 中國經濟的迅速發(fā)展，我國物質文明和精神文明的差距逐漸增大，在物質文明高度發(fā)展，精神文明相對落后的今天，社會風氣存在著不少的問題。企業(yè)是社會的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展離不開社會離不開人的，社會風氣的好壞往往影響著企業(yè)項目的成敗。一些領域和一些地方道德失范，是非、善惡、美丑界定混亂，拜金主義、享樂主義、 極端個人主義有所滋長、 見利忘義、損公肥私行為時有發(fā)生，不講信用、欺騙欺詐成為社會公害，以權謀私、腐化墮落現(xiàn)象嚴重存在。禮儀文化建設是以德治國，端正社會風氣的軟制度和潛規(guī)則。企業(yè)作為社會的重要分子，應該融入社會，對風氣凈化和禮儀建設具有表率義務。大型國有企業(yè)更是如此，走在禮儀文化建設的前列，為建設和推動良好的社會風氣做出自己的貢獻。 　　禮儀文化建設在企業(yè)的發(fā)展歷程中具有重要戰(zhàn)略地位。 　　無論是國有企業(yè)、私有企業(yè)，無論是涉外企業(yè)還是國內企業(yè)，隨著服務領域的逐漸擴大，業(yè)務過程中所需要的交往也逐步增多，對于涉外企業(yè)而言更是頻繁與外國友人進行交流。禮儀關乎人格，更關乎國格，無論國門內外，除了具備精湛的專業(yè)技能和科學的管理水平，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范。這就要求企業(yè)自身的禮儀文化建設達到一定的高度。禮儀的學習能夠幫助企業(yè)順利地走向全國，走向世界，能夠使人與人之間更好地交流交往，樹立自身形象的同時映射企業(yè)形象。同時，禮儀文化建設能夠給員工職場和事業(yè)成功提供軟化劑和推進器。 　　孔子曰：“不學禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人必備的基本素養(yǎng)。作為一名企業(yè)員工要學習禮儀、講究禮儀，不僅能提高自身的內在素質，而且也有助于維護自身乃至所在單位的良好形象。對于企業(yè)而言，要想成為一流企業(yè)，必須要有一流的企業(yè)風范、一流的員工素質與之相匹配，這就要求必須有以之相配套的企業(yè)禮儀文化建設。 　　禮儀是對 禮節(jié)，儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀活動受環(huán)境的制約，根據適用范圍分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、 社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。禮儀文化與企業(yè)文化中其他文化系統(tǒng)相比，禮儀具有自身獨具的特征。表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性。 　　針對性強、卓有實效的文化建設理念 　　禮儀是人際交往中進行相互溝通的技巧。除日常的大眾禮儀外，不同的企業(yè)所屬產業(yè)不同，對禮儀的要求側重亦有所不同。因此，北繪禮儀文化建設是建立在針對客戶行業(yè)性質、企業(yè)特點、服務對象、產品特征客觀分析基礎上，能夠滿足企業(yè)不同層面、不同崗位需求的具有企業(yè)特性的，適應企業(yè)發(fā)展的禮儀文化體系。 　　禮儀文化多重功能的把握和實現(xiàn) 　　禮儀之所以為社會各界普遍重視，是因為它具有多重重要功能。其一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身，美化生活。第二、有助于企業(yè)形象的樹立。第三、有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。第四、有助于凈化社會風氣，推進 社會主義精神文明建設。因此，我們在禮儀文化建設的過程中，充分實踐對禮儀文化功能的多重把握，從不同角度實現(xiàn)禮儀對人精神精神層面、行為表現(xiàn)和談吐舉止的規(guī)范，外樹形象、內修涵養(yǎng)，實現(xiàn)企業(yè)中人與人、 人與社會、企業(yè)與社會和諧關系的的樹立。