如何建立先進的企業(yè)文化

當(dāng)企業(yè)的市場蛋糕逐步做大，而銷售額卻得不到增長，當(dāng)企業(yè)的員工越來越多，而效率似乎越來越差，當(dāng)企業(yè)的客戶越來越多，而優(yōu)秀的客戶卻總是做不長久。為什么隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，利潤卻反而越來越少？為什么人招的很多，優(yōu)秀的人才卻留不住，頻頻出走？為什么員工總是那么難以管理，管理的成本總是那么高？很有可能企業(yè)忽略了一個企業(yè)發(fā)展壯大后必然的問題，的問題。 首先，我們來了解下企業(yè)文化。企業(yè)文化，具體概念各種學(xué)派都有不同的理解，主要由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來越多地在各種場合被企業(yè)家所關(guān)注。無論是聲名顯赫的跨國公司，還是中國本土的民營企業(yè)，都開始認識到企業(yè)文化的作用。 隨著中國市場的企業(yè)競爭日趨激烈，我國經(jīng)濟體制改革不斷深入，許多企業(yè)面臨企業(yè)改制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等管理變革問題，企業(yè)文化已逐漸成為能否順利實現(xiàn)管理變革的最大制約因素。如何通過文化建設(shè)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實課題。 但是在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，由于直接引進了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實質(zhì)等缺乏認真細致的研究，因此，需要對企業(yè)文化理論進行深入分析，創(chuàng)建我國優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化究竟有什么神奇的魔力，作為企業(yè)，又該如何去建立企業(yè)文化。 企業(yè)精神 （一）確定企業(yè)的內(nèi)部使命，把握企業(yè)的內(nèi)在動機 企業(yè)最基本的兩個問題是：核心業(yè)務(wù)是什么、如何才能實現(xiàn)增長和發(fā)展。核心業(yè)務(wù)是進行由價值驅(qū)動的企業(yè)變革；通過在世界范圍內(nèi)建立一個專業(yè)人員團隊，致力于由價值驅(qū)動的企業(yè)變革，實現(xiàn)公司的成長和發(fā)展。所以，在世界范圍內(nèi)建立一個由專業(yè)人員組成的團隊，致力于價值驅(qū)動的企業(yè)變革，就是企業(yè)的內(nèi)部使命。 （二）確定內(nèi)部價值觀念和內(nèi)部愿景 提出并解答第一個為什么，形成自我實現(xiàn)宣言，確定內(nèi)部愿景，追問更深層次的內(nèi)在動機。針對內(nèi)部使命，我們提出為什么要在世界范圍內(nèi)建立這樣一個專業(yè)人員的團隊，致力于價值驅(qū)動的企業(yè)變革？答案是：為全球企業(yè)的變革提供資源。這就是我們的內(nèi)部愿景。內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景共同為企業(yè)及其員工的發(fā)展和成長指明了方向。 如果針對內(nèi)部愿景提出如何為全球企業(yè)的變革提供資源？那么，我們在內(nèi)部使命中會找到答案——通過在世界范圍內(nèi)建立一個專業(yè)人員的團隊。致力于由價值驅(qū)動的企業(yè)變革。如果一家企業(yè)已經(jīng)有了很好的內(nèi)部愿景，但還沒有內(nèi)部使命，就應(yīng)該針對內(nèi)部愿景問如何？這樣就可以形成內(nèi)部使命。 （三）確定外部使命 在確定內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景基礎(chǔ)上，提出和解答第二個為什么，確定外部使命，把握外部動機。我們針對內(nèi)部使命提出為什么希望在全球范圍內(nèi)建立這樣一個專業(yè)人員的團隊，致力于進行由價值驅(qū)動的企業(yè)變革？答案是為了支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)。第二個為什么涉及的是我們與客戶的關(guān)系，關(guān)照的是公司的外部動機，答案是能夠激發(fā)公司客戶興趣的宣言，即公司的外部使命。 （四）確定外部愿景 提出并解答第三個為什么，確定外部愿景，從更深層次上追問企業(yè)的外部動機。針對外部愿景提出我們?yōu)槭裁匆С诸I(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)？答案是為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。第三個為什么的答案，就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶，以及這樣做將為社會帶來哪些益處。 如果企業(yè)有了外部愿景，但沒有外部使命，可以針對外部愿景提問如何？以便確定它的外部使命。 現(xiàn)在可以針對內(nèi)部愿景提問為什么，以便檢查內(nèi)部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內(nèi)部愿景更深層次的一種動機。如果問為什么希望為全球企業(yè)的變革提供資源？我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。這是第四個為什么？通過這種方法，我們建立了一個連續(xù)的驅(qū)動環(huán)，將內(nèi)部使命、內(nèi)部愿景、外部使命、外部愿景四個宣言聯(lián)系起來。為使命和愿景工作的團隊會清醒地知道什么時候能夠形成一個完整的驅(qū)動環(huán)，因為到那時，人們圍繞自己制定的宣言將產(chǎn)生強烈的共鳴。如果沒有共鳴，工作就沒有完成。 （五）確定支持內(nèi)部動機的價值 為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現(xiàn)內(nèi)部使命和愿景的價值，并需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成內(nèi)部使命的價值是優(yōu)秀、創(chuàng)新和利潤，能夠支持實現(xiàn)內(nèi)部愿景的價值是信任和戰(zhàn)略聯(lián)盟。 優(yōu)秀是為了組成專業(yè)人員的團隊，創(chuàng)新是為了不斷開發(fā)我們的企業(yè)變革模型和工具，利潤是為了維持生計。我們需要通過自己的工作，不斷投資開發(fā)企業(yè)變革模型和工具，建立全球的變革網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生足夠的盈余，以便為非盈利組織開展有利于公共利益的工作提供條件。信任對于產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內(nèi)與志同道合的專家建立合作網(wǎng)絡(luò)，則需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。 （六）確定支持外部動機的價值 為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現(xiàn)外部使命和愿景的價值，并需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價值是服務(wù)和賦予能力。我們選擇的能夠支持實現(xiàn)外部愿景的價值是倫理道德和意識進化。 我們通過為領(lǐng)導(dǎo)及其企業(yè)賦予能力，促進企業(yè)快速發(fā)展。這就是我們服務(wù)的方式。我們希望通過這種方法為意識的演進做出貢獻。倫理道德的價值標(biāo)準(zhǔn)說明，我們的工作永遠都是由最深層次的道德動機驅(qū)使。 （七）確定部門的動機和價值 第一至六步通常由管理團隊完成，這一步應(yīng)從企業(yè)中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員（部門負責(zé)人）通報公司的宣言，并要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對所在部門的使命宣言問為什么的時候，應(yīng)能夠在企業(yè)最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業(yè)宣言。各部門還應(yīng)考慮確定自己的價值，既可以支持企業(yè)選擇的價值，也可以提出其它建議。 （八）確定個人動機，在個人使命和企業(yè)使命之間建立驅(qū)動關(guān)系 當(dāng)員工在對自己的使命宣言問為什么的時候，他們應(yīng)該能夠在部門宣言或企業(yè)宣言中找到答案。如果人們無法在部門或企業(yè)的使命和愿景中找到答案，這種驅(qū)動與被驅(qū)動的關(guān)系就會中斷。在這種情況下，員工就無法在企業(yè)中實現(xiàn)個人價值。為了達到個人實現(xiàn)，個人使命必須與某個層次的企業(yè)愿景和使命建立驅(qū)動關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該幫助每個員工找到能夠建立這種關(guān)系的工作，如果個人的動機與企業(yè)的動機一致，那么人們就能夠發(fā)揮他們最深層次的生？力和創(chuàng)造力。員工的使命心理就會成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 這樣，每個人和每個部門都應(yīng)該擁有一個明確的使命宣言，并且知道它們?nèi)绾瓮ㄟ^符合邏輯的驅(qū)動鏈與企業(yè)的使命和愿景建立聯(lián)系。此時，管理團隊?wèi)?yīng)再次進行檢查。確保部門宣言和企業(yè)宣言一致。完成這項工作并進行必要的調(diào)整，便可制定溝通戰(zhàn)略，向員工通報企業(yè)的愿景、使命和價值。 企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力，當(dāng)被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即"濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。" 團體意識 團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。 企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。 北京西單商場以"誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人"來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 建立企業(yè)標(biāo)識文化CIS. 一個成熟的企業(yè)，應(yīng)該塑造企業(yè)特有的標(biāo)識文化，即CIS戰(zhàn)略。這是企業(yè)文化的外部體現(xiàn)。 主要的標(biāo)識文化有商標(biāo)、企業(yè)名稱、工作服、包裝等，通過標(biāo)識的一致性，可以增強員工的使命感、責(zé)任感和向心力，可以用最小的成本換來更大的管理收益。 結(jié)語 隨著市場競爭越來越激烈，創(chuàng)建適合企業(yè)自身的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)文化與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)之間的競爭也越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大。成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的基本因素。本文首先對企業(yè)文化的概念模式及層次結(jié)構(gòu)進行分析并了解了企業(yè)文化的價值觀。企業(yè)文化是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域。也是迄今為止對每個企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)的一環(huán)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)長久不衰的基礎(chǔ)和動力。